L'innovation au service de la relation client-assurance

Augmentez votre taux de transformation et fidélisez vos clients

Avec l'Internet

L'iInternet a pris une part importante dans la relation client-assurance, en jouant un rôle d'intermédiaire, de prescripteur, ainsi qu'un rôle plus commercial avec les débuts de la contractualisation en ligne. Mais les internautes ont des attentes fortes sur l'accès en ligne à des services à valeur ajoutée et sur une « humanisation » du contact sur Internet. Ainsi, dématérialisation, personnalisation et interactivité sont des éléments clés pour la réussite d'Internet comme canal de vente.

Dans un contexte de forte concurrence sur le marché de l'assurance, le web devient donc un canal incontournable de la relation client, qu'il faut parfois concilier (ou réconcilier) avec les réseaux physiques existants. Atos Worldline conscient de ces problématiques développe des solutions innovantes dédiées aux assurances.

De nouveaux services peuvent aider à fluidifier les processus métier et à enrichir le canal Internet et l'espace client : la messagerie intégrée, la gestion en ligne des contrats ou suivi des sinistres, ou encore la signature électronique pour une contractualisation plus rapide. Worldline Live Contact (association du « chat », de la vidéo, de la voix et du partage de documents en ligne en temps réel) permet par exemple de transformer vos prospects en clients, d'augmenter le taux de transformation et de satisfaction client.

Avec le mobile

Si la place d'Internet dans la relation client pose de nombreuses questions suivant les différents modèles de distribution choisis, un autre enjeu est à prendre en compte dans ces approches multi-canal : le mobile.

Le mobile (toujours à portée de main, de plus en plus connecté et ergonomique) devient donc un canal de communication privilégié et renforce la fidélisation. Les applications embarquées constituent une véritable révolution : de la consultation de contrat à la gestion et suivi des sinistres, de multiples possibilités apparaissent pour l'assurance sur mobile.

Ainsi, Atos Worldline vous permet d'enrichir considérablement votre relation client en concevant, développant et hébergeant des solutions de mobilité sur mesure (services SMS/MMS, site internet mobile, paiement mobile, développement d'applications mobiles, etc). Ces solutions permettent d'offrir des services mobiles plus riches, ergonomiques et faciles d'utilisation, et s'appuient sur le savoir-faire reconnu d'Atos Worldline dans la gestion multi-canal des flux critiques à très grande volumétrie.

Parmi ces services à valeur ajoutée, Worldline Padda est une solution agile et évolutive pour mettre en ouvre facilement, rapidement et de manière industrielle des projets d'applications mobiles embarquées. Elle permet aux clients d'Atos Worldline d'adresser de façon massive leurs utilisateurs et de personnaliser les applications par des fonctionnalités nouvelles ou par un design spécifique dans un environnement ergonomique, simple et confortable. Elle assure également leur maintenance et évolution continues.