Télécom
Dans un secteur en phase de concentration, animé notamment par le développement des usases Web et de l'Internet mobile, la dynamique croissante des réseaux sociaux, les acteurs en place se doivent de saisir les opportunités associées à la convergence des réseaux, aux communications unifiées et aux nouvelles technologies (IMS, RCS, ...). Développer des services convergents favorisant le partage, l'enrichissement et le stockage des contenus des utilisateurs est un élément clé de développement. De même, assurer la portabilité d'une application sur les écrans matures (pc, mobile, TV) comme sur les plus émergents en garantissant simplement et de manière cohérente la continuité de service, est vecteur d'opportunités nouvelles. De plus, dans une ère où les canaux de communication se multiplient, l’utilisateur se retrouve face à une large gamme d’outils qu’il utilise en fonction de sa situation, du degré d’urgence de la communication et du type d’information à laquelle il souhaite accéder ou qu’il souhaite partager.
L’indépendance de ces outils génère une complexité dans l’échange et la recherche d’informations et donc une perte d’efficacité pour les utilisateurs.
Quelles solutions ?
- Centraliser les messages et les informations personnelles via la convergence des messageries électroniques, vocales, instantanées, du fax et des SMS/MMS. L’utilisateur peut ainsi retrouver efficacement un document, un contact, un événement, l’historique d’une conversation.
- Simplifier l’accès avec une solution unique disponible sur son poste de travail et en mobilité. Grace à cette accessibilité, l’utilisateur reste joignable quelque soit sa situation.
- Adapter l’ergonomie aux besoins des utilisateurs pour les astreindre des contraintes technologiques. L’utilisateur reste ainsi concentré sur :
» sa situation (en mobilité par exemple),
» ses contacts,
» le type d’échange (texte, voix, vidéo),
» le degré d’urgence de la communication (synchrone/asynchrone).
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