eCS (eServices für Kunden, Bürger und Communities)
| Christophe Duquenne |
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INTERVIEW
Die Kommunikationstechnologien haben unser Verhältnis zur Welt definitiv gewandelt und die elektronischen Dienste gewinnen in unserem Alltag immer mehr an Bedeutung.
Leistungsstark, leicht zugänglich, ergonomisch: All das erwarten die Nutzer der eDienste. Zugleich sind es DIE Kriterien für ausgezeichnete Qualität bei Atos Worldline, das seine Kompetenzen seit über 25 Jahren in den Dienst des Online-Service stellt. Dieses Know-how ist Bestandteil eines permanenten innovativen Ansatzes an der Seite unserer Kunden. Wir stellen die technologischen Fortschritte, die auf einem Gebiet erzielt wurden, den anderen Bereichen zur Verfügung, um gleichzeitig die User-Erfahrung sowie die wirtschaftliche Performance der Onlinedienste zu verbessern.
Unser Expertenwissen deckt sämtliche elektronische Dienste ab, von der Verwaltung der eMail-Plattform für die wichtigsten Telekom-Betreiber bis zum eTicket für Air France, über das Management dynamischer Websites wie für Météo France oder das Französische Geographieinstitut IGN. Desweiteren sind wir bei den Sprachschnittstellen („vocal interface“) marktführend, so z.B. 2009 mit dem Betrieb des interaktiven Voice-Servers der französischen Staatsbahnen SNCF. Eine weitere Säule unseres Angebotes bilden die eCommerce-Dienste, die unsere elektronischen Zahlungslösungen integrieren. Bestimmt wird unser Ansatz stets von der Zuverlässigkeit, Sicherheit und dem Grad der Industrialisierung der Informationsverarbeitung.
2009 war ein Jahr intensiver Geschäftstätigkeit. So hat Atos Worldline in Frankreich den Transfer der Mailboxen von Neuf Télécom auf die Plattform von SFR vollzogen, eine kritische Migration für den Telekombetreiber. Ein weiterer Höhepunkt war das Bereitstellen eines hochgesicherten, in die Web-Schnittstelle zur Verwaltung des Online-Bankkontos integrierten Mitteilungsdienstes für den Datenaustausch zwischen der Bank und ihren Kunden für die Bank Crédit Lyonnais. Atos Worldline und die öffentlichen Behörden arbeiten ebenfalls im Zuge der zunehmenden Digitalisierung der Verwaltungsdaten aktiv zusammen. Ein herausragendes Beispiel dafür ist die geleistete Arbeit an der digitalen medizinischen Akte, bei der mehrere Kompetenzen von Atos Worldline zusammenfließen, wie die gesicherte Übermittlung und Archivierung vertraulicher Daten. Eine weitere Dienstleistung von Atos Worldline für die französische Regierung ist die Verwaltung des Informationssystems der automatischen Radargeräte: vom Erstellen der Information (blitzen) bis zum Versenden des Strafmandats an den Fahrzeugführer.
Der Aufschwung der eCommunities steht genau genommen noch am Anfang. Nach den Friends Communities folgen nun die Enterprise Communities sowie die Bürger-Communities, für die Atos Worldline die Plattformen für den Austausch von morgen bereitet.
WIRTSCHAFTLICHE UND KONTEXTUELLE PERFORMANCE MIT TELEROUTE
Die wirtschaftliche Effizienz und den allgemeinen Fortschritt miteinander zu verbinden - das gelang mit der ersten europäischen Frachtbörse, die von Atos Worldline für Wolters Kluwer entwickelt wurde und seit 1985 in Betrieb ist. Das Prinzip dieses eService ist ganz einfach: Die leeren LKWs und der Warentransport werden gemeinsam gemanagt. Resultat: Weniger LKW-Leerfahrten auf dem Rückweg, mehr Rentabilität für die Spediteure, weniger unnütze Treibhausgasemissionen. Teleroute gibt es mittlerweile in 27 europäischen und insgesamt 40 Ländern weltweit. Tagtäglich werden dank dieses Informationssystems, zu dem die Transportunternehmen und ihre Chauffeure via Internet und Telefon Zugang haben, über 1,2 Millionen Tonnen Waren transportiert.
ELEKTRONISCHE COMMUNITIES: SOZIALES BINDEGLIED UND ECHTE CHANCEN
Der Aufschwung der Plattformen Web 2.0 hat das soziale Netz gestärkt, da man seine elektronische Identität für weltweite Interaktionen nutzen kann. Heutzutage haben die Unternehmen das Interesse der Web-Gemeinschaften durchaus verstanden. Bei ansprechender Konzeption und regelmäßiger Aktualisierung können diese zu einer wahren Säule eines dynamischen Intranets im Unternehmen werden. Die namentlich identifizierten Mitarbeiter können Informationen ins Netz stellen und untereinander leicht in Kontakt treten. Resultat: Ein verbesserter Informationsfluss, wichtige Ansprechpartner werden schnell erkannt und sozialen Bindungen gestärkt. Nach außen hin offen, bietet die eCommunity eines Unternehmens ein enormes Potential für ein besseres Kundenverhältnis. Die Flexibilität der Einrichtung bietet z.B. die Möglichkeiten für den raschen informalen Austausch zwischen Kunden und Mitarbeitern.