Relier les communautés numériques
| Christophe Duquenne |
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INTERVIEW
Les technologies de communication ont définitivement changé notre rapport au monde et les services électroniques occupent une place croissante dans notre quotidien.
Performants, faciles d’accès, ergonomiques : autant de critères d’exigence des usagers des e-services. Et autant de critères d’excellence pour Atos Worldline qui déploie son expertise dans les services en ligne depuis plus de 25 ans. Cette expertise s’inscrit dans une démarche d’innovation permanente aux côtés de nos clients.
Nous mutualisons systématiquement les avancées technologiques accomplies dans un domaine pour améliorer à la fois l’expérience utilisateur et la performance économique des services en lignes. Notre métier couvre l’ensemble des services électroniques, de la gestion de plateforme d’e-mails pour les principaux opérateurs télécoms au ticket électronique pour Air France, en passant par l’administration de sites dynamiques comme celui de Météo France ou de l’IGN4. Nous sommes également leaders dans le domaine de l’interface vocale. Autre pilier de notre offre, les services de e-commerce intégrant nos solutions de paiement électronique. Au cœur de notre démarche : la fiabilité, la sécurité et l’industrialisation du traitement de l’information.
L’essor des communautés numériques quant à lui ne fait que commencer. Après les communautés amicales, place désormais aux communautés d’entreprises et aux communautés citoyennes pour lesquelles Atos Worldline prépare les plateformes d’échanges de demain.
Performance économique et environnementale avec Teleroute
Faire converger efficacité économique et progrès environnemental, c’est le résultat de la première bourse de fret européenne, développée et exploitée par Atos Worldline pour Wolters Kluwer depuis 1985. Le principe de ce e-service est simple. Il permet de faire se rencontrer les camions vides devant rentrer à leur port d’attache et les besoins en transports de marchandises correspondant à leur trajet retour : résultat, moins de retour à vide pour les camions, plus de rentabilité pour les routiers et moins d’émissions de gaz à effet de serre inutiles. Teleroute est implanté dans 27 pays européens et intervient dans 40 pays au total. Ce sont chaque jour plus de 1,2 millions de tonnes de marchandises qui sont affrétées grâce à ce système d’information accessible par les entreprises de fret et leurs chauffeurs via Internet et par téléphone.
Communautés numériques : lien social et réelles opportunités
L’essor des plateformes Web 2.0 a réintroduit le lien social sur le réseau en permettant d’utiliser son identité numérique pour interagir dans le monde. Aujourd’hui, les entreprises elles-mêmes comprennent l’intérêt des communautés numériques. Bien animées, celles-ci peuvent devenir la clef de voûte d’un Intranet d’entreprise convivial et dynamique. Identifiés personnellement, les collaborateurs peuvent publier des informations et interagir entre eux plus facilement. Résultat, l’information circule mieux, les interlocuteurs pertinents sont rapidement reconnus et le lien social est renforcé. Ouverte sur l’extérieur, la communauté numérique d’entreprise offre un gros potentiel d’amélioration de la relation client. La souplesse de l’institution offrant par exemple des possibilités d’échanges informels et rapides entre clients et collaborateurs.