La force du Gagnant-Gagnant
| Claude France CEO Atos Worldline France |
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INTERVIEW
Quelle est votre définition d’Atos Worldline ?
Nous répondons à un besoin fondamental : garantir techniquement les échanges transactionnels à haut facteur critique. Le fonctionnement quotidien de services essentiels comme le paiement électronique ou l’envoi d’e-mails repose sur la capacité d’Atos Worldline à concevoir et assurer des solutions logicielles et matérielles pour en garantir la sécurité, l’acheminement et le traitement approprié.
Vous êtes en charge du marketing et de la stratégie d’Atos Worldline. Quelles sont les caractéristiques principales des marchés sur lesquels l’entreprise intervient ?
Nous intervenons dans les domaines d’activités les plus sensibles de nos clients. Nous leur fournissons des solutions techniques concrètes pour qu’ils puissent développer ces activités. Nos solutions sont pour eux un outil essentiel, une condition technique de leur réussite. En conséquence de cette relation privilégiée, nos marchés sont caractérisés par une exigence technique absolue, la demande permanente d’innovation, et l’attente de la compréhension parfaite des métiers et de la particularité des enjeux rencontrés.
En fait vous ne proposez pas un « bien IT » mais un « service IT » ?
Nous offrons une fonction associée à un résultat, c’est notre grande force. Nous prenons avec nos clients un engagement de performance. Par exemple, nous garantissons que nous pourrons assurer en permanence la fonction paiement d’un site Internet commerçant, quelle que soit le nombre de ses transactions. En s’engageant avec nous, le commerçant est sûr que les moyens mis en oeuvre par Atos Worldline évolueront dans le temps pour accompagner son activité. Il ne sera jamais bloqué par une plateforme limitée. Comme nous sommes rémunérés au volume de transactions opérés pour les services de nos clients, nous partageons le même objectif que ces derniers : faire progresser leurs activités.
Une rémunération au volume, cela veut dire que les coûts d’entrée sont réduits ?
Oui cela fait partie de la différence proposée par Atos Worldline. Nous travaillons dans une logique partenariale avec un coût d’accès réduit à nos services en échange d’un accompagnement au long terme et d’une rémunération basée sur le nombre de transactions réalisées comme par exemple, le nombre de boîtes e-mails hébergées. Nous proposons une logique « gagnant-gagnant » à nos clients qui apprécient particulièrement cette façon de travailler ensemble.
Un mot sur la dynamique commerciale d’Atos Worldline et les perspectives associées ?
2009 a été marquée par une conjoncture défavorable généralisée et bien sûr, certains projets ont été repoussés. Mais nous sommes positionnés sur un marché aux besoins croissants car notre offre améliore directement la productivité de nos clients. D’autres tendances sont favorables comme la demande croissante des administrations locales et nationales européennes en e-services administratifs. Les contrats exécutés en France sur le passeport biométrique ou les dossiers médicaux électroniques en sont une bonne illustration